按 1 人天 = 8 小时有效工时核算,逐角色归集、可逐项核对
01 / 报价总览
维尔迪-极客跳动
报价方案
本报价单依据《维尔迪 AI 记录 APP 功能清单》与需求沟通确认的交付范围编制。项目覆盖用户端 PC Web、APP 双端、平台管理后台、官网四套交付载体,含 102 个功能模块、481 项功能条目,标准工作量 355 人天,含税总价 ¥830,700。本次交付范围在上一版方案基础上新增用户端 PC Web 板块、并深化 AI 数据处理与知识蒸馏:较上一版方案报价 ¥460,980,本次含税报价调整为 ¥830,700,调整原因与报价构成详见第 02 节「价格调整说明」。
① 用户端 PC Web · 新增板块② AI 数据处理与知识蒸馏 · 深化项目含税总报价 · 人民币
¥830,700
用户端 PC Web、APP 双端(Android + iOS)、平台管理后台、官网
102 个功能模块,以《维尔迪 AI 记录 APP 功能清单》为验收基准
可开具 6% 增值税专用发票;不含第三方资源与服务费用
02 / 价格调整说明
较上一版方案,本次报价
调整为 ¥830,700。
上一版方案报价 ¥460,980(197 人天)。经过进一步沟通,双方对需求的理解进一步明确,确认了两块上一版未纳入评估、或评估深度不足的工作,标准工作量由 197 人天调整为 355 人天,本次含税报价为 ¥830,700。折算综合单价仍为 ¥2,340 / 人天、未作调整——报价上调全部来自可逐项核对的交付范围增量。
197 人天 · 折算综合单价 ¥2,340 / 人天
+158 人天 · 由下列三项范围调整构成
355 人天 · 可开具 6% 增值税专用发票
调整原因 · 本次范围重点 —— ① 用户端 PC Web · 本次新增,② AI 数据处理与知识蒸馏 · 本次深化
用户端 PC Web 板块
+78 人天 · +¥182,520
上一版方案未纳入用户端 PC Web 的评估。进一步沟通后确认:PC Web 不是 APP 的等比复制,需要按「得到大脑」PC Web 的设计语言重建信息架构与交互骨架。
- PC 三栏工作台:左侧功能导航 / 中部记录编辑与个人笔记 / 右侧常驻 AI 智能体
- PC 专属的笔记与标签管理、知识库、博主订阅、AI 智能体独立页、AI 发芽记录、AI 日记时间线
- 成长统计与分享链接 / H5、会员、设备查看、最近删除、后台化设置等 24 个模块 / 164 项功能
- 与 APP 端的双端数据同步、侧栏上下文携带、PC 与移动浏览器的响应式适配
AI 数据处理与知识蒸馏
+52 人天 · +¥121,680
上一版方案只按「转写 → 摘要」的基础 AI 处理评估。进一步沟通后明确:产品核心价值在于把离散记录蒸馏成可复用的个人知识,这是一条独立的数据管道,不是提示词调优。
- 多源数据清洗与结构化:文字笔记、ASR 转写(含说话人分离)、OCR 文本、文档解析、音视频
- 实体、主题与时间轴抽取,跨时间记忆关联(对应「AI 发芽」的跨记忆关联要求)
- 向量化与语义索引、知识蒸馏与沉淀,支撑自然语言检索个人记忆
- 来源引用与溯源、事实与推演分离(避免 AI 联想被写成用户既有结论)、AI 日记的定时生成与原始记录回链
进一步沟通澄清的其余口径
+28 人天 · +¥65,520
进一步沟通中确认的边界与深度,包括:知识库公开 / 私有与订阅体系、声纹匹配与身份修正、会员三渠道支付(微信 / Apple 内购 / Stripe)与权益额度、成长日历与分享海报 / H5、帮助中心 CMS 与发票人工流程、后台角色权限与操作日志的完整度。
从一条录音,到可被 Agent 调用的知识
录音与笔记先转为可检索的文本,再逐层蒸馏为结构化知识,最终由 AI 智能体在问答、写作与日记中直接调用。这条数据管道是本次「AI 数据处理与知识蒸馏」深化的主体,虚线框内为该板块的核心工序。
↔ 图形可左右滑动查看。
① ② 是数据接入与转写,③ 是本次深化的知识蒸馏核心,④ ⑤ 是沉淀与调用。同一批录音,在采集时只是音频与文字,经蒸馏后成为带来源、可检索、可被 Agent 引用的个人知识资产。
报价构成:上一版方案 + 三项调整
条形长度按本次报价(¥830,700)等比缩放。人天按增量口径:上一版 197 人天 + 本次增量 158 人天 = 355 人天;金额同样逐项守恒。
本次报价成立的前提与复用假设
本报价基于以下前提。若任一前提不成立,人天需重新评估。
- 复用极客跳动既有中台与组件库:账号体系、文件存储、全文检索、消息中心、后台权限框架
- AI 能力基于成熟云服务 API 集成(大模型 / ASR / OCR / 向量库),不含模型训练与微调
- 硬件设备能力以实现甲方提供的 SDK / API 实际开放能力为边界
- 甲方在项目启动前提供品牌素材、法务文本、支付与硬件资质及 SDK 文档
- 交付范围以本次确认的功能清单(102 模块 / 481 项)为准,超出部分按人天另评
- 以深圳研发中心集中交付、按阶段验收为前提,不含驻场与差旅
本次报价 ¥830,700 较上一版方案报价 ¥460,980 增加 ¥369,720,对应 158 人天的新增与深化工作;折算综合单价与上一版一致,均为 ¥2,340 / 人天。
03 / 范围与工作量
481 项功能,落到 13 个交付域。
功能清单按四套交付载体统计为 102 个模块、481 项条目,再按工程实施的 13 个交付域归集人天。琥珀色 = 本次新增(用户端 PC Web),青色 = 本次深化(AI 数据处理与知识蒸馏),二者合计 142 人天、占 40.0%;其余为上一版方案已覆盖范围。
↔ 表格可左右滑动查看。
| 交付载体 / 交付域 | 模块 | 条目 | 人天 | 范围属性 | 说明 |
|---|---|---|---|---|---|
| 用户端 PC Web(PC Web) | 24 | 164 | 78 | 本次新增 | 本次新增范围,PC Web 独立设计语言。三栏工作台 + 右侧常驻 AI 智能体,含笔记/标签、知识库、博主订阅、AI 发芽与日记、成长统计、会员、设备、后台化设置 |
| 跨端公共 · AI 数据处理与知识蒸馏 | — | — | 64 | 本次深化 | 本次深化范围,一条独立的数据管道。多源清洗与结构化、实体/主题抽取、跨时间记忆关联、向量化与语义索引、知识蒸馏、来源引用与事实推演分离 |
| 用户端 APP(Android + iOS) | 40 | 197 | 36 | 标准范围 | 注册登录、首页与个人记忆流、内容采集、AI 录音四模式、声纹、录音笔记、AI 助手、知识库、博主订阅、成长日历与分享、AI 发芽、AI 日记、会员、设备管理、帮助客服与发票 |
| 平台端管理后台(PC Web) | 27 | 92 | 30 | 标准范围 | 工作台、用户/会员/订单、AI 服务与提示词配置、语音服务、知识库与博主内容、设备、消息、客服、帮助中心、发票、官网内容、协议、系统配置、角色权限、操作日志 |
| 官网(PC Web + H5) | 11 | 28 | 9 | 标准范围 | 首屏与产品介绍、AI 能力与场景、APP 下载与二维码、PC 端入口与账号打通、响应式适配、协议与联系页面、中英文站 |
| 跨端公共 · 后端基础平台与内容服务 | — | — | 48 | 标准范围 | 账号与权限、数据模型、笔记与知识库服务、全文检索、消息通知、会员订单、后台框架与部署 |
| 跨端公共 · 需求调研与视觉设计 | — | — | 36 | 标准范围 | 需求调研、信息架构、四端交互原型、UI 视觉规范与标注稿(含 PC Web 一套独立设计语言) |
| 跨端公共 · 测试与质量保障 | — | — | 24 | 标准范围 | 用例设计、功能测试、四端兼容与回归、验收支持 |
| 跨端公共 · 会员与支付 | — | — | 12 | 标准范围 | 会员套餐与权益额度、微信支付 / Apple 应用内购买 / Stripe 三渠道、订单与退款、发票申请与人工处理 |
| 跨端公共 · 交付管理 | — | — | 12 | 标准范围 | 项目管理、进度与风险管理、部署上线与验收交付 |
| 跨端公共 · 硬件设备接入 | — | — | 6 | 标准范围 | 按甲方 SDK 完成设备发现、扫码绑定、设备详情与状态读取 |
| 合计 | 102 | 481 | 355 | — | 四套交付载体 + 跨端公共能力,标准口径 |
功能条目分布
481 项功能条目在四套交付载体上的分布(不含跨端公共能力)。
13 个交付域人天分布
条形长度 = 该域人天 ÷ 355。琥珀色 = 本次新增(PC Web),青色 = 本次深化(AI 蒸馏),两者合计 142 人天,占 40.0%。
04 / 系统架构与关键时序
四端一体,一条录音如何变成可调用的知识。
下面两张图回答两个问题:系统由哪些部件构成——哪些属于本次新增或深化、哪些边界在项目之外;以及一次录音从采集到被 AI 助手调用,中间经过哪些步骤、每一步由谁负责。两张图按整页横向铺开,便于逐项核对。
- 图 A · 系统架构实线为项目内调用,虚线为调用第三方能力。带「本次新增 / 本次深化」标记的部件属于本次报价的增量范围;「第三方能力 · 甲方直付」区域内的语音识别与大模型服务由甲方账号直接结算,不计入本报价金额。数据与存储区(业务库 / 向量库 / 对象存储)由本项目交付并包含在报价内。
- 图 B · 关键时序分三段:采集与上传(录音与元数据先进对象存储,转写异步排队,不阻塞用户操作)、转写与知识蒸馏(识别结果经清洗、实体与主题抽取、跨时间关联后写入向量索引,每条知识保留来源)、检索与 Agent 调用(先检索命中片段,再由大模型组织语言,回答附原始记录回链)。转写与蒸馏是本次深化的重点,也是「离散数据 → 知识沉淀」真正发生的位置。
05 / 报价明细
按角色列到人天,逐行可核。
9 类角色合计 355 人天,峰值 12 人。其中 前端工程师 · Web 端 78 人天主要对应本次新增的 PC Web 板块,AI 应用工程师 54 人天对应本次深化的数据处理与知识蒸馏。
↔ 表格可左右滑动查看。
| 角色 | 投入人力 | 投入人天 | 工作内容与人天构成 |
|---|---|---|---|
| 项目经理计划与协调 | 1 人 | 22 |
|
| 系统架构师架构与技术选型 | 1 人 | 12 |
|
| 产品经理需求与原型 | 1 人 | 30 |
|
| UI/UX 设计师界面与视觉 | 1 人 | 24 |
|
| 前端工程师 · APP 双端移动端交付 | 2 人 | 50 |
|
| 前端工程师 · Web 端PC / 后台 / 官网 | 2 人 | 78 |
|
| 后端工程师服务与数据 | 2 人 | 60 |
|
| AI 应用工程师数据与知识蒸馏 | 1 人 | 54 |
|
| 测试工程师质量与验收 | 1 人 | 25 |
|
| 合计 | 12 人 | 355 | 人天 = 人数 × 参与天数;峰值人力 12 人,按阶段分批投入 |
项目含税总报价(人民币)
¥ 830,700
= 355 人天 × 折算综合单价 ¥2,340 / 人天
06 / 人员规划与排期
12 人分 5 期投入,17 周交付。
团队按交付阶段分批进场:设计与架构先行,PC Web 与后端并行铺开,AI 数据处理管道在中段启动,测试在四端功能收口前介入。
| 阶段 | 阶段名称 | 主要交付物 | 人天 | 占比 | 周期 |
|---|---|---|---|---|---|
| S1 | 需求与设计冻结 | 需求调研纪要、《需求规格说明书》、信息架构、四端交互原型、UI 视觉设计规范与标注稿(含 PC Web 一套新设计语言) | 36 | 10.1% | 第 1–5 周 |
| S2 | 基础平台与后端服务 | 账号与权限体系、数据模型、笔记与知识库服务、全文检索、消息通知、后台管理框架 | 48 | 13.5% | 第 6–12 周 |
| S3 | AI 数据处理与知识蒸馏 | 多源数据清洗与结构化、实体/主题抽取、跨时间记忆关联、向量化与语义索引、知识蒸馏与来源引用 | 64 | 18.0% | 第 7–14 周 |
| S4 | 四端功能开发(含 PC Web 新增) | PC Web 24 模块 164 项、APP 双端 197 项、管理后台 92 项、官网 28 项,按功能清单逐条实现 | 153 | 43.1% | 第 9–16 周 |
| S5 | 支付 · 硬件 · 联调 · 上线 | 会员三渠道支付与权益、硬件 SDK 接入、四端联调、兼容性与回归测试、部署上线与验收 | 54 | 15.2% | 第 15–17 周 |
| 合计 | 5 个交付阶段 | 四套交付载体 + 跨端公共能力,全部按功能清单验收 | 355 | 100% | 关键路径 17 周 |
项目排期甘特图 · 第 1–17 周
阶段间存在重叠,用于压缩整体工期;最终排期以项目启动会确认为准。
07 / 交付优先级与 DEMO 定义
481 项功能分三级交付,P1 完成即 DEMO。
功能清单的 481 项功能条目按交付优先级划分为 P1 / P2 / P3 三级。P1 与 P2 全部完成即可提交上架;P3 含在本报价内,仅交付顺序最末。DEMO 交付的验收范围 = 全部 P1 功能,逐条对照功能清单验收。
基础核心功能
252/ 481 项 · 52.4%
三端(PC / Web / APP)的基础核心功能,加跨端公共的后端平台、账号与权限、笔记与知识库、AI 助手与录音链路、会员与支付。不做完业务跑不通。
- 注册登录、首页与个人记忆流、内容采集、笔记管理
- AI 录音四模式、中英文 ASR 转写、说话人分离与声纹
- 全局搜索、AI 助手与多轮对话、知识库
- 会员体系与三渠道支付、平台端用户 / 会员 / 订单 / AI 服务管理、官网基础页
软硬件打通与上架收尾
88/ 481 项 · 18.3%
硬件设备接入与打通,以及上架前的收尾项。P1 与 P2 全部完成,即可直接提交应用商店与官网分发渠道上架。
- 设备管理:设备发现、扫码绑定、状态读取与固件对接
- 协议与隐私合规、系统权限申请说明
- APP 下载与版本服务、官网下载页与上架包分发
- 客服与帮助中心、用户反馈、发票、关于
- 系统配置、角色权限、管理员管理、操作日志
增值与长尾能力
141/ 481 项 · 29.3%
含在本报价内,交付顺序最末的增值与长尾能力。不影响上架,可在上线后按节奏补齐,不额外计费。
- 博主订阅与博主内容管理(含直播 AI 总结)
- AI 发芽、AI 日记
- 成长日历、记录统计、成长分享
- 知识广场运营面、语音口令
按交付载体的分级分布
↔ 表格可左右滑动查看。
| 交付载体 | P1 | P2 | P3 | 合计条目 | 模块数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 用户端 APP(Android + iOS) | 105 | 29 | 63 | 197 | 40 |
| 用户端 PC Web | 87 | 20 | 57 | 164 | 24 |
| 平台端管理后台(PC Web) | 46 | 25 | 21 | 92 | 27 |
| 官网(PC Web + H5) | 14 | 14 | 0 | 28 | 11 |
| 合计 | 252 | 88 | 141 | 481 | 102 |
DEMO 交付 · 验收范围
P1 全部完成
以「P1 的 252 项功能全部完成、四端可演示」为验收标准;逐条对照《维尔迪 AI 记录 APP 功能清单》确认。DEMO 通过并经甲方书面确认后,进入第 3 期付款节点。
08 / 分期与付款节奏
分 4 期付款,与交付里程碑一一对应。
每期付款绑定一个可验收的交付结果,验收通过后再付款。首付款用于团队组建与项目启动;尾款在四端上线并完成终验后结清。
| 期次 | 付款节点 | 比例 | 金额(元) | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 01 | 签订合同(合同生效后 5 个工作日内) | 40% | 332,280 | 用于团队组建、环境准备与项目启动,交付项目排期表与开工确认单 |
| 02 | 原型 + UI 设计完毕 | 30% | 249,210 | 四端交互原型与 UI 视觉规范交付,经甲方书面确认 |
| 03 | 完成所有 P1 工作(DEMO 交付) | 15% | 124,605 | P1 全部 252 项功能完成,四端可演示并经书面确认 |
| 04 | 交付(P2 与 P3 完成、终验上线后) | 15% | 124,605 | 四端功能全部完成并上线,签署终验报告 |
| 合计 | 4 期 | 100% | 830,700 | 与项目含税总报价一致 |
可选 · 年度运维与迭代服务
¥ 83,070 / 年
= 合同总额的 10%。含线上环境巡检、缺陷修复、安全补丁与每季度一次功能调优;新增功能需求按人天另行报价。
09 / 商务条款与说明
把话说在前面。
以下条款与报价单同时生效。签约时以双方书面确认的合同条款为准;如有冲突,以合同为准。
- 计价口径本报价采用人天计价,1 人天 = 1 名工程师 1 个标准工作日的 8 小时有效工时。全项目按统一综合单价折算,不区分职级与技能溢价;人天按角色逐项列示,见第 05 节报价明细。
- 报价总额本项目含税总报价为 ¥830,700(355 人天),可开具 6% 增值税专用发票。最终交付范围以双方签署的《需求规格说明书》为准;若范围发生实质增减,按折算综合单价 ¥2,340 / 人天等比折算,并签订补充协议。
- 报价成立前提本报价基于以下前提成立:复用乙方既有中台与组件库(账号体系、文件存储、全文检索、消息中心、后台权限框架);AI 能力基于成熟云服务 API 集成,不含模型训练与微调;硬件能力以甲方提供的 SDK 实际开放能力为边界;甲方按时提供品牌素材、法务文本、支付与硬件资质及 SDK 文档。若任一前提不成立,人天需重新评估。
- 交付范围基准最终交付范围以双方签署的《需求规格说明书》及本报价单所列四套交付载体、102 个模块、481 项功能条目为准。超出该范围的新增需求,由乙方评估影响人天后另行报价,双方书面确认后实施。
- 税费与发票报价为含税价,可开具 6% 增值税专用发票。付款方在收到发票后按约定节点支付;如需不含税口径,按不含税金额另行换算后签订补充说明。
- 费用不包含项本报价不含服务器与云资源、域名与 ICP 备案、SSL 证书、短信与实名认证、大模型 API 调用费、ASR / OCR / 声纹 / 向量库等第三方 AI 服务费、Apple 开发者账号年费、第三方支付通道费、软件著作权与资质办理费用。上述费用由甲方直接承担或据实代付后结算。
- 付款与验收按第 08 节 4 期付款节奏执行。每阶段交付物提交后,甲方应在 5 个工作日内完成验收并反馈;逾期未反馈且未提出书面异议,视为验收通过。
- 报价有效期自 2026-09-23 起 30 个自然日内有效(至 2026-10-23)。超过有效期未签约,因人力投入与资源排期变化,价格需重新确认。
- 甲方配合事项甲方需在项目启动前指定唯一对接人,及时提供品牌素材、产品文案、法律文本、支付与硬件相关资质及 SDK 文档,并按阶段完成验收确认。因甲方资料延迟导致的工期顺延,不计入乙方违约责任。
- 内容与版权责任甲方提供的文案、图片、音视频素材及运营内容,其合法性与授权由甲方负责;乙方仅按甲方要求进行技术实现。平台内容合规(含用户协议、隐私政策、备案要求)由甲方最终确认。
- 知识产权归属甲方付清全部款项后,本项目定制开发部分的源代码与设计成果所有权归甲方所有。乙方保留通用组件、框架与工具链的所有权,并授予甲方永久、非独占、可转让的使用许可。第三方开源组件按其许可证执行。
- 工期说明计划工期 17 周(约 4 个月),自合同生效且首付款到账之日起计算。工期基于双方按阶段验收、甲方资料按约定时间到位的前提;不可抗力、系统平台审核延迟等非乙方可控因素不计入工期。
- 硬件能力边界硬件设备相关功能以实现甲方最终提供的硬件 SDK / API 实际开放能力为边界。SDK 未提供的设备控制、数据读取或系统级能力,不属于本报价的开发范围;如需扩展,由双方评估后另行计入。
- 手机内录能力边界手机内录严格按 iOS / Android 系统允许的能力实现。对于操作系统或第三方应用明确禁止捕获的音频,乙方不通过破解或绕过系统安全机制的方式实现,此部分不构成交付承诺。
- 维护与质保交付后提供半年期免费售后,覆盖非需求变更类的缺陷修复与线上问题响应;对乙方交付代码缺陷导致且可复现的问题,在免费售后期内由乙方免费修复。第 7 个月起可选择年度运维与迭代服务,费用为合同总额的 10%,即 ¥83,070 / 年。
- 变更与终止任何一方需变更或终止合同,应提前 15 个工作日书面通知。已完成阶段按实际投入人天结算,未完成阶段按剩余工作量协商处理;已发生但不可回收的第三方费用由甲方承担。
10 / 不包含范围
边界同样写清楚。
以下 16 项为功能清单中已明确排除的内容,本报价未计入相应人天。若后续需要纳入,按人天另行评估。
| 功能模块 | 本期不包含内容 | 说明 |
|---|---|---|
| 团队知识库 | 团队知识库及团队协作 | 不建设团队创建、成员邀请与管理、成员角色权限、多人协作、团队内容空间。知识库仅保留私有、公开两种类型。 |
| 写作专家团 | 专家团相关功能 | 不包含专家角色、专家选择、专家模板、专家写作、专家对话等能力。 |
| 学习辅导 | AI 学习辅导模式 | 不包含学习导师、课程辅导、专项学习模式等功能。 |
| 学生认证 | 学生身份认证 | 不包含学生身份提交、学校信息填写、学生证上传、认证审核、学生专属权益。 |
| 第三方链接解析 | 外部平台链接自动抓取与解析 | 不包含微信公众号、小红书、抖音、B 站等第三方内容链接的自动识别、正文抓取与 AI 整理。 |
| 个人词包 | 个人热词 / 专业词库 | 不包含用户自定义个人词包、专业词汇、品牌词、人名热词等 ASR 辅助词库功能。 |
| 数据迁移 | 第三方平台数据导入 / 迁移 | 不包含从其他笔记、知识管理平台批量迁移历史数据,不包含第三方账号数据同步。 |
| 数据导出 | 批量数据导出 | 不包含完整的个人数据批量导出、整库导出、迁移包生成等功能。 |
| 团队 / 企业体系 | 企业组织及多人协作 | 本期以个人用户为核心,不建设企业组织架构、工作台、部门与成员管理、企业空间等 B 端体系。 |
| 实时直播 | 直播推流及直播间 | 博主订阅中的直播为平台上传既有音频后做 ASR 与 AI 整理,不建设实时开播、推流、弹幕、连麦等能力。 |
| 第三方内容同步 | 博主第三方账号自动同步 | 博主专题内容由后台人工维护,不对接微信公众号、视频号、抖音、小红书、B 站自动同步。 |
| 外链自动解析 | 博主外链自动提取内容 | 后台可人工录入外链标题、摘要、封面与来源,但不包含按 URL 自动抓取第三方网页正文、图片、视频。 |
| 第三方电子发票 | 自动开具电子发票 | 保留用户申请与后台人工处理流程,不对接诺诺、百望等第三方电子发票平台,不实现自动开票。 |
| 硬件扩展能力 | SDK 未提供的硬件能力 | 硬件功能以甲方提供的 SDK / API 实际开放能力为边界,SDK 未提供的控制与读取能力不在本期承诺范围。 |
| 手机内录特殊能力 | 绕过系统限制采集音频 | 按 iOS / Android 系统允许能力实现,对系统或第三方应用明确禁止捕获的音频不做破解或绕过。 |
| 其他语言 | 中英文以外的语言 | 语言与核心 AI 处理范围以简体中文、英文为主,不含日语、韩语、法语、西班牙语等专项 UI、ASR、OCR 与本地化适配。 |
11 / 开发周期
17 周,三个阶段推进。
开发周期由需求梳理、产品与 UI 设计、研发和测试三段构成,合计 17 周(约 4 个月)。三段的划分与第 06 节的 5 个交付阶段互为映射,最终排期以项目启动会确认为准。
| 阶段 | 预计时间 | 阶段说明 |
|---|---|---|
| 需求梳理 | 2 周 | 需求调研与功能清单确认,输出《需求规格说明书》与信息架构,直至甲方书面确认该阶段交付物符合需求,方进入下一阶段。 |
| 产品设计 + UI 设计 | 3 周 | 交互原型优化与高保真 UI 设计稿(含 PC Web 一套新设计语言)。先以 1–2 个页面确认整体风格,再全量输出;同样经甲方评估认可后进入下一阶段。 |
| 研发和测试 | 12 周 | 四端功能开发、AI 数据处理与知识蒸馏管道、联调、兼容性与回归测试、部署上线与验收。含 S2 基础平台、S3 AI 深化、S4 四端功能、S5 支付与硬件联调四个交付阶段。 |
| 合计 | 17 周 | 约 4 个月;关键路径与第 06 节甘特图一致 |
12 / 售后服务与维保
交付不是终点。
上线之后的事情同样写清楚:免费售后覆盖多久、后续维护怎么收费、不同故障等级多久响应、多久修复。
维保服务
| 服务分类 | 服务目标 | 服务说明 |
|---|---|---|
| 纠错性维护 | 消除软件现存缺陷,恢复正常功能 | ① 故障监测与记录:搭建多渠道(在线客服、反馈表单、自动日志收集)收集故障,记录发生时间、场景、报错信息与涉及模块等详情。② 问题诊断与定位:利用调试工具、日志、数据库与代码审查定位根因(代码缺陷、配置错误、组件兼容问题等)。③ 修复实施:按规范编写修复代码,经单元测试、集成测试与回归测试,确认修复未引入新问题。 |
| 适应性维护 | 适配技术与法规变化,保障合规持续运行 | ① 技术环境适配:跟踪操作系统、数据库等环境更新,评估影响,按需适配新 API 与新特性。② 法规政策遵循:关注法规修订,同步调整数据处理模块以保持合规。 |
| 完善性维护 | 优化功能、性能与体验,提升软件价值 | ① 功能增强评估:根据用户、市场与业务需求梳理功能优化清单,评估可行性。② 性能优化实施:监控指标定位瓶颈,通过代码重构、索引优化与资源调配提升性能。③ 用户体验改进:优化界面与交互,收集用户反馈并迭代。 |
| 预防性维护 | 提前防范问题,保障系统健康稳定 | ① 代码健康检查:通过静态分析排查隐患(冗余代码、高复杂度模块),规范注释与文档。② 系统监控与预警优化:设置多维度阈值告警,提前处置隐患。 |
| 维护流程规范 | 规范、有序地开展维护工作 | ① 需求受理:设置统一入口,筛选分类并确定优先级(高、中、低)后录入系统。② 计划制定:分析需求,评估工作量、资源与时间,编制含任务阶段的计划并报审。③ 实施执行:按计划执行,记录进展与问题,遇阻时协调调整计划。④ 验收交付:提交测试报告,由质保团队按标准验收,上线并收集反馈。 |
| 维护文档管理 | 留存维护全过程信息,便于追溯与经验传承 | ① 维护记录手册:详细记录需求、过程、人员与时间等。② 技术文档更新:软件变更时同步更新设计、用户与 API 文档。 |
故障等级及响应措施
| 故障等级 | 判定说明 | 故障响应 | 故障修复 |
|---|---|---|---|
| 紧急故障 | 系统已无法使用,导致用户业务活动中止;系统频繁出错,频繁产生完全错误的处理结果。 | 1 小时 | 24 小时 |
| 严重故障 | 系统仍在维持状态运行,但性能下降;系统能够维持运行,但有多个功能无法工作,或某一功能不正常已严重影响系统的运行。 | 2 小时 | 24 小时 |
| 中等故障 | 系统能够工作,但个别非核心功能出现异常,对使用的方便性产生不良影响。 | 8 小时 | 48 小时 |
| 轻度故障 | 系统工作基本正常,但偶然出现个别非核心功能异常,可通过重启或参数调整恢复。 | 8 小时 | 72 小时 |
13 / 极客服务宗旨
把服务写成标准。
「客户第一」落到执行层就是两件事:做哪些、做到什么程度。下面两张表分别回答这两个问题。
极客服务范围
| 类型 | 服务内容 | 是否包含 |
|---|---|---|
| 准备工作 | 各种账号的注册、资质、认证准备 | ✅ |
| 开发配置、接口申请、代码提交、审核、发布 | ✅ | |
| 研发阶段 | 系统需求梳理和 UI 设计 | ✅ |
| 系统开发 | ✅ | |
| 管理后台开发 | ✅ | |
| 整体功能测试 | ✅ | |
| 售后保障 | 系统管理后台使用培训 | ✅ |
| 售后群多对一服务答疑 | ✅ | |
| 使用问题、性能问题 12 小时给出反馈 | ✅ |
极客服务标准
| 阶段 | 乙方服务质量标准 |
|---|---|
| 产品需求梳理 | ① 以表格或思维导图形式输出完整的产品功能列表,与甲方确认功能范围。 ② 直至甲方书面确认该阶段交付物符合需求,方进入下一阶段。 |
| UX / UI 设计 | ① 基于甲方提供的需求文档或原型,优化交互细节。 ② 先通过 1–2 个页面与甲方确定整体期望的设计风格后,再输出高保真的 UI 设计稿。 ③ 直至甲方书面确认该阶段交付物符合需求,方进入下一阶段。 |
| 软件开发 | ① 乙方按产品功能文档与 UI 设计稿实现交付,视觉与交互以双方确认的设计稿为验收基准。 ② 在安全层面实施必要的加密与防爬取措施。 ③ 预留暴恐、色情及政治敏感等违规信息的过滤能力。 ④ 完善接口对接,包括异常处理与数据反馈机制。 |
| 软件测试 | ① 乙方对交付软件进行功能、性能与兼容性测试,并修复发现的问题。 ② 如有硬件对接,乙方将配合完成软硬件整体联调。 ③ 软件交付后,免费售后期内因交付代码缺陷导致且可复现的问题,由乙方免费修复。 |
| 服务运维 | ① 如有需要,乙方协助将软件部署至甲方服务器,并提供服务器配置与带宽建议。 ② 乙方可协助进行上架、配置等相关操作,但需甲方提供相应权限。 ③ 乙方提供半年期免费软件运维服务,覆盖服务配置与软件运行问题。 |
| 服务保障体系 | ① 服务时间 7 × 12 小时(10:00–22:00,法定节假日除外),提供产品咨询支持。 ② 专属微信服务群答疑:多人团队服务单个项目,工作时间回复时长 ≤ 10 分钟。 ③ 应急售后电话:紧急系统问题可直接通过应急售后电话处理。 ④ 完善的培训体系(使用培训 + 进阶培训)。 ⑤ 多渠道培训资源(远程培训、视频、管理端后台培训等)。 ⑥ 由实施工程师提供图文说明与答疑。 ⑦ 免费提供使用手册及使用教程。 ⑧ 定期主动客户回访。 |